MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA

Definisi Sumber Daya Manusia

·         Malayu, S.P Hasibuan

MSDM adalah  ilmu seni mengatur hubungan dan peranan tenaga kerja agar selektif dan efisien membantu terwujudnya tujuan perusahaan, karyawan, dan Masyarakat.

·         T. Hani Handoko

Manajemen Personalia ( sekarang di sebut dengan MSDM ) adalah perencanaan , pengorganisasian, pergerakan, dan pengawasan kegiatan – kegiatan , pengadaan, pengembangan, pemberian kompensasi , pengintrogasian, pemeliharaan, dan perpasan sumber daya manusia agar tercapainya  berbagai tujuan individu, organisasi, dan masyarakat.

·         Prench :

Manajemen Personalia sebagai penarikan , seleksi, pengembangan, penggunaan, dan pemeliharaan, SDM oleh organisasi .

·         Jadi MSDM adalah penarikan , seleksi , pengembangan, pemeliharaan, dan penggunaan, SDM untuk mencapai baik tujuan – tujuan Individu maupun organisasi.

Dari Definisi diatas fungsi – fungsi MSDM terdiri dari : Penarikan, Seleksi, Pengembangan,pemeliharaan, dan penggunaan SDM.

KOMPONEN – KOMPONEN MSDM ( H. Malayu , S.P. Hasibuan )

Ø  Pengusaha adalah setiap orang yang menginvestasikan modalnya untuk memperoleh pendapatan dan besarnya pendapatan itu tidak menentu, bergantung pda laba yang dicapai perusahaan tersebut.

Ø  Karyawan adalah penjual jasa ( pikiran dan tenaganya ) dan mendapatkan konpensasi yang besarnya telah di tetapkan terlebih dahulu.

Posisi Karyawan dalam suatu perusahaan di bedakan atas :

1.       Karyawan Operasional

Adalah setiap orang yang secara langsung harus mengerjakan sendiri pekerjaannya sesuai dengan perintah atasan.

2.       Karyawan Manajerial

Adalah setiap orang yang berhak memerintah bawahannya untuk mengerjakan sebagaian pekerjaanya dan di kerjakan sesuai dengan perintah.

Karyawan Manajerial di bedakan menjadi

ü  Manajer Lini

Adalah seorang pemimpin yang mempunyai wewenang  lini ( line outhority ) berhak bertanggung jawab langsung merealisasikan tujuan perusahaan.

ü  Manajemen Staff adalah seorang yang mempunyai wewenang staff ( staff outhority ) yang hanya berhak memberikan saran dan pelayanan untuk memperlancar penyelesaian tugas – tugas manajer Lini.

Pemimpin atau Manajer adalah seorang yang mempergunakan wewenang dan kepemimpinannya untuk mengarahkan orang lain serta bertanggung jawab atas pekerjaan orang tersebut dalam mencapai suatu tujuan.

PERANAN MSDM

1.       Menetapkan Jumlah , kualitas , penempatan tenaga kerja yang efektif sesuai dengan kebutuhan perusahaan berdasarkan Job description, Job specification, Job requiretment, dan Job evaluation.

2.       Menetapkan penarikan , seleksi dan penempatan karyawan berdasarkan azaz the right man in the right place and the right man in the right job.

3.       Menetapkan Program kesejahteraan , pengembangan, promosi, dan pemberhentian ( masa pension )

4.       Meramalkan permintaan dan penawaran SDM pada masa yang akan datang.

5.       Meramalkan keadaan perekonomian pada umumnya dan perkembangan perusahaan pada khususnya.

6.       Memonitor dengan cermat undang – undang perburuhan dan kebijaksanaan pemberian balas jasa perusahaan – perusahaan sejenis.

7.       Memonitor kemajuan tehnik dan perkembangan serikat buruh

8.       Melaksanakan pendidikan latihan dan penilaian prestasi karyawan

9.       Mengatur mutasi karyawan baik vertical maupun horizontal

10.   Mengatur pension , pemberhentian dan pesangonnya.

FUNGSI MSDM ( Malayu, S.P. Hasibuan )

1.       Perencanaan

Adalah merencanakan tenaga kerja secara efektif serta efisien agar sesuai dengan kebutuhan perusahaan dalam membantu terwujudnya tujuan.

2.       Pengorganisasian

Adalah kegiatan untuk mengorganisasikan semua karyawan dengan menetapkan pembagian kerja , hubungan kerja , delegasi wewenang , integrasi dan koordinasi dalam bagan organisasi.

3.       Pengarahan

Adalah kegiatan mengarahkan semua karyawan agar mau bekerja sama dan bekerja efektif serta efisien dalam membantu tercapainya tujuan perusahaan , karyawan dan masyarakat.

4.       Pengendalian

Adalah kegiatan mengendalikan semua karyawan agar mentaati peraturan – peraturan perusahaandan bekerja sesuai dengan rencana

5.       Pengadaan

Adalah proses penarikan , seleksi , penempatan, dan orientasi untuk mendapatkan karyawan sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

6.       Pengembangan

Adalah proses peningkatan keterampilan teknis , teoritis, konseptual, dan moral karyawan melalui pendidikan dan pelatihan.

7.       Konpensasi

Adalah pemberian balas jasa langsung dan tidak langsung , uang atau barang kepada karyawan sebagai imbalan jasa yang di berikan karyawan perusahaan.

8.       Pengintograsian

Adalah kegiatan untuk mempersatukan kepentingan perusahaan dan kebutuhan karyawan  agar tercipta kerjasama yang serasi dan saling menguntungkan.

9.       Pemeliharaan

Adalah kegiatan untuk memelihara atau meningkatkan kondisi fisik , mental dan loyalitas karyawan agar mereka tetap mau bekerja  sama sampai pension.

10.   Kedisiplinan

Adalah keinginan dan kesdaran untuk mentaati peraturan – peratuaran perusahaan dan norm – norma social.

11.   Pemberhentian

Adalah putusnya hubungan kerja seseorang dari suatu perusahaan.

PENGADAAN .

A.      Pentingnya Pengadaan  ( Melayu, S.P Hasibuan )

      Pengadaan adalah fungsi Operasional pertama MSDM

      Pengadaan karyawan harus didasarkan pada prinsip apa dan siapa

·                     Apa artinya kita harus terlebih dahulu menetapkan pekerjaan – pekerjaan berdasarkan uraian pekerjaan ( job description )

·                  Siapa artinya kita baru mencari orang – orang yang tepat untuk menduduki jabatan tersebut berdasarkan spesifikasi pekerjaan ( job description )

B.      Analisis Pekerjaan

Adalah menganalisis dan mendesain pekerjaan apa saja yang harus di kerjakan , bagaimana mengerjakan dan mengapa pekerjaan itu harus di kerjakan.

Definisi Analisa Pekerjaan

Menurut Malayau .S.P. Hasibuan adalah informasi tertulis mengenai pekerjaan apa saja yang harus dikerjakan dalam suatu perusahaan agar tujuan tercapai.

Menurut Mutiara S. Pangabean  analisis pekerjaan merupakan sebuah proses penyelidikan yang sistematis untuk memperoleh informasi mengenai pekerjaan ( job ) dan pekerjaannya ( job holder ).

Langkah analisis Pekerjaan

a)      Menentukan penggunaan hasil informasi analisis pekerjaan

b)      Mengumpulkan informasi tentang latar belakang

c)       Menyeleksi orang yang akan diserahi jabatan yang akan dianalisis

d)      Pengumpulan informasi analisis pekerjaan

e)      Meninjau informasi dengan pihak yang berkepentingan

f)       Menyusun uraian pekerjaan dan spesifikasi pekerjaan

g)      Meramalkan/memperhitungkan perkembangan perusahaan.

·         Uraian Pekerjaan adalah informasi tertulis yang menguraikan tugas dan tanggung jawab , kondisi pekerjaan , hubungan pekerjaan , aspek – aspek pekerjaan pada suatu jabatan tertentu dalam organisasi.

·         Uraian pekerjaan harus jelas dan persepsinya mudah di pahami serta menguraiakan hal – hal berikut  ( Malayu S.P Hasibuan )

1.       Identifikasi pekerjaan atau jabatan

2.       Hubungan tugas dan tanggung jawab

3.       Standar wewenang dan pekerjaan

4.       Syarat kerja harus di jelaskan dengan jelas

5.       Ringkasan pekerjaan atau jabatan

Penjelasan tentang jabatan di bawah diatasnya

Generasi kita yang terbuang

Pendidikan merupakah sebuah hal yang sangat penting bagi kehidupan kita semua, namun Pendidikan belum menjadi Prioritas utama bagi sebagian orang, Mahalnya biaya pendidikan membuat banyak harapan anak - anak menjadi Pupus, Cita - cita mereka kandas di terjang oleh badai Ekonomi yang tak pernah berhenti." Jangankan untuk bersekolah sampai tinggi , untuk makan hari ini saja kita sudah bersyukur ". ucapan ini sangat sering di ucapkan oleh para orang tua yang telah putus asa , yang tak mampu lagi menyekolahkan anaknya. dan mulai detik itu pulalah Harapan , Impian, dan Cita - cita seorang anak itu telah musnah. Adakah yang peduli dengan mereka?, mungkin hanya segelintir orang yang peduli kepada anak - anak malang yang menghabiskan waktunya untuk mengamen di jalan, memulung sampah, dan bahkan menjadi pengemis. Mereka bekerja banting tulang demi sesuap nasi. Saat malam sebelum tidur mereka selalu meneteskan air mata berharap mereka bisa seperti anak - anak lain, mengenakan seragam, dan berjalan di koridor sekolah dengan senyuman.
Aku jadi teringat sebuah cerita Ibuku, saat itu  aku kelas 5 SD, saat itu sedang maraknya aksi - aksi penculikan anak - anak di kota - kota besar, dan teman satu kelasku sempat menjadi korban penculikan itu, sehingga orang tuaku , Ibuku tepatnya sangat protektif menjagaku, Ibuku selalu menungguiku di sekolah.
Karena sekolahku sangat ketat, orang tua tak boleh ikut menunggui anaknya di dalam area sekolah, Ibuku sering menungguku di Pos dekat sekolahku sambil berbincang - bincang dengan ibu - ibu yang lain.
Namun suatu hari ibuku hanya sendiri menunggu di pos, dia melihat seorang bocah kecil yang lusuh bocah itu memunguti gelas plastik yang berserakan di jalanan dekat Pos, Ibuku kasian pada anak itu dan memberikannya sedikit uang, namun anak itu menolak pemberian ibuku , dia berkata " Maaf bu saya bukan pengemis jadi saya tidak bisa menerima uang yang  ibu berikan " Ibuku langsung terdiam saat itu. " ambil saja ibu iklas " sahut ibuku , namun anak itu tetap menolak , dan pergi begitu saja.
Kata ibuku anak itu sebaya denganku.
Itu hanya satu dari seratus ribu anak yang kehilangan harapanya bersekolah , namun mereka tak pernah kehilangan semangat untuk meraih masa depan yang lebih baik,  mereka tetap bersungguh - sungguh meraih mimpi dan cita - cita mereka.

Kontribusi Teori Bisnis pada Success Koperasi

 Beberapa pendapat ahli

¢Maximization of sales (William Banmoldb); usaha untuk memaksimumkan penjualan setelah keuntungan yang diperoleh telah memuaskan para pemegang saham (stake holders)

¢Maximization of management utility (Oliver Williamson); penerapan pemisahan pemilik dan manajemen (separation of management from ownership) dan maksimalisasi penggunaan manajemen

¢Satisfying Behaviour (Herbert Simon); diperlukan adanya perjuangan dan usaha keras dari pihak manajemen untuk memuaskan beberapa tujuan yang telah ditentukan, seperti sales, growth, market share, dll. 

¢Konsep laba dalam koperasi adalah SHU; semakin tinggi partisipasi anggota, maka semakin tinggi manfaat yang diterima.

¢Innovation theory of profit; perolehan laba yang maksimal karena adanya keberhasilan organisasi dalam melakukan inovasi terhadap produknya.

¢Managerial Efficiency Theory of profit; organisasi  yang dikelola dengan efisien akan meraih laba di atas rata-rata laba normal.

 

 

MANAJEMEN PEMASARAN

MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN

Para pemimpin yang harus merencanakan masa depan perusahaannya di tantan untuk menemukan suatu jalur yang mauk akal.

Ada beberapa hal penting yang harus di perhatikan.:

1.       Kekuatan Globall akan terus mempengaruhi kehidupan binis dn pribadi seseorang.

2.       Teknologi akan terus maju dan akan mengagumkan bagi kita .

3.       Ada dorongan terus menerus ke arah deregulasi sektor ekonomi .

( Seorang pemimipin harus berfikir yang efisien dan efektif.)

LINGKUP PEMASARAN.

v  Pemasaran biasanya dilihat sebagai tugas menciptakan , mempromosikan serta menyerahkan barang dan jasa ke konsumen dan dunia bisnis.

v  Pemasaran yang efektif dapat di lakukan melalui banyak  bentuk , bisa berbentuk entrepreneurial, terformulasi atau intreprenaurial.

v  Pemasaran memasarkan banyak jenis entetitas :barang , jasa, pengayaan, pengalaman, peristiwa sejarah, pribadi, tempat, kepemilikan, organisasi, informasi, gagasan.

PERLUASAN PANDANGAN MENGENAI TUGAS PEMASARAN.

·                        Para pemasar merupakan orang – orang yang terampil dalam mengelola permintaan

·                        Untuk melakukan itu, merka menghadapi sekelompok keputusan.

·                        Mereka juga beroperasi dalam empat pasar yang berbeda yaitu:

Pelanggan , perusahaan, global, dan Nirlaba

Keputusan – keputusan yang dihadapi

1.       Apa yang di produksi dan berapa harus memproduksi

2.       Biaya ( biaya tetap dan biaya variabel)

3.       Harga

(Nirlaba adalah perusahaan atau organisasi bisnis namun bukan profit oriented)

MENDEFINISIKAN PEMASARAN :

o   Pemasaran adalah suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan di inginkan dengan menciptakan , menawarkan , dan secara bebas mepertukarkan produk yg bernilai dengan pihak lain.

Pemasaran dapat kita lihat menjadi dua :

1.       Sosial           =  beradapatasi di masyarakat

2.       Manajerial  = seni di bidang menjual

o   Manajemen Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran , penetapan, harga, promosi, serta penyaluran gagasan, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran – sasaran individu dan organisasi.

KONSEP PEMASARAN INTI

v  Bagi setiap pasar sasaran yang di pilih , sebuah perusahaan mengembangkan satu tawaran pasara yang di posisikan dalam pikiran pembeli sebagai memberikan beberapa manfaat utama.

v  Para pemasar harus memahami kebutuhan , keinginan , dan permintaan pasar sasaran, (sebuah produk atau tawaran itu akan berhasil jika memberikan nilai dan kepuasan kepada pembeli sasaran)

PERTUKARAN DAN TRANSAKSI

v  Pertukaran mencakup perolehan suatu produk yang di inginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalan.

v  Transaksi adalah perdagangan nilai antara dua atau lebih pihak yang mencakup sekurang  - kurangnya dua persyaratan bernilai dan di sepakati , waktu kesepakatan, dan tempat kesepakatan.

SALURAN PEMASARAN

Para pemasar mencapai pasar melalui berbagai saluran yaitu : komunikasi, distribusi, dan penjualan.

1.       Komunikasi (cumunicational cannel) digunakan untuk menyerahkan dan menerima pesan dari pembeli sasaran.

2.       Distribusi :   untuk memamerkan atau menyerahkan produk fisik dan saluran distribusi jasa.

3.       Penjualan : untuk mempengaruhi transaksi dengan pembeli potensial.

(Pembeli potensial adalah pembeli yang hanya melihat – lihat terlebih dahulu , masuk ke toko tapi tidak membeli )

ORIENTASI PERUSAHAAN KE ARAH PASAR

v  Ada lima konsep yang besaing yang digunakan oleh organisasi yang di gunakan oleh organisasi utnuk memilih cara memilih cara bisnis yang mereka lakukan : konsep produksi, kosep produk, konsep penjualan, konsep pemasaran, dan konsep pemasaran masyarakat.

1.       Konsep Produksi        :  Menegaskan  bahwa konsumen akan lebih mnyukai yang tersedia secara luas dan murah.

2.       Konsup Produk           :  Menegaskan bahwa konsumen akan menyukai produk yang menawarkan cirri yg paling bermutu , berkinerja , atau inovatif

3.       Konsep Penjualan     :  Berkeyakinan bahwa para konsumen dan perushaan bisnis , jika dibiarkan , tidak akan secara teratur membeli membeli cukup banyak produk- produk yang di tawarkan oleh organisasi tertentu .Oleh karena itu organisasi tersebut harus melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif.

4.       Konsep Pemasaran         : menegaskan bahwa kunci untuk  mencapai tujuan organisasi yang di tetapkan adalah perusahaan tersebut  harus menjadi lebih efektif di bandingkan para pesaing dalam menciptakan , menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang di pilih.

5.       Konsep Pemasaran Masyarakat : menegaskan bahwa tugas organisasi adalah menentukan kebutuhan , keinginan dan minat dari pasar sasaran dan memberikan kepuasan yang di inginkan secara lebih efektif dan efesien.

MEMBANGUN KEPUASAN, NILAI , DA UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN

NILAI PELANGGAN:

Pelanggan adalah pohak yang memaksimumkan  nilai , Nilai Bagi Pelanggan ( Costumer delivered value )

Tertinggiadalah selisih antara total nilai pelanggan dan total biaya pelanggan.

Nilai pelanggan total ( Total costumer  value ) adalah sekumpulan manfaat yang di harapkan oleh pelanggan dari produk atau jasa tertentu.

Biaya pelanggan total ( total costumer  cost ) adalah sekumpulan  biaya yang diharapkan oelh konsumen  yang di keluarkan untuk mengevalluasi mendapatkan menggunakan dan membuang produk atau jasa .

KEPUASAN PELANGGAN :

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang munul stelah membandingkan antara presepsi / kesan nya terhadap keinerja ( hasil ) suatu produk dan harpan – harapannya.

PERANGKAT UNTUK MELACAK DAN MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN

·         Sistem Keluhan dan saran.

Sebuah Perusahaan yang berfokus kepada pelanggannya untuk memberikan saran dan keluhan.

·         Survei kepuasan pelanggan.

Perusahaan mengirimkan daftar pertanyaan atau menelpon pelanggan – pelanggan terakhir mereka sebagai sampel acak.

·         Belanja Siluman

Perusahaan – perusahaan dapt membayar orang – orang untuk bertindak sebagai pembeli potensial guna melaporkan hasi temuan mereka tentang kekuatan dan kelemahan yang mereka alami.

·         Analisis Pelanggan yang hilang

Perusahaan – perusahaan haurs menghubungkan para pelanggan yang berhenti membeli atau berganti membeli atau berganti pemasok untuk mempelajari sebabnya.

MENARIK DAN MEMPERTAHANKAN PELANGGAN

                  Kehilangan pelanggan penyumbang keuntungan dapat mempengaruhi Laba perusahaan secara Dramatis

                  Biaya menarik pelanggan baru di perkirakan sebesar  lima kali lipat biaya mempertahankan pelanggan yang ada.

                  Tugas Utama Tenaga Pemasaran adalah :

1.       Pemasaran berdasarkan hubungan

2.       Menambah ikatan structural

3.       Menambah Manfaat Uang

4.       Menambah Manfaat Sosial

ü    PEMASARAN BERDASARKAN HUBUNGAN

Lima jenis tingkat investasi perusahaan untuk mengembangkan hubungan :

1.       Pemasaran Dasar                                           :       Wiraniaga menjual produknya begitu saja

2.       Pemasaran Bertanggung Jawab               :       Wiraniaga menghubungi pelanggan segera setelah Penjualan

3.       Pemasaran Reaktif                                        :       Wiraniaga menjualnya dan mendorong Pelanggan untuk menghubungi jika mempunyai pertanyaan, komentar atau keluhan.

4.       Pemasaran Periodik                                      :       Wiraniaga perusahaan menghubungi pelanggan secara periodic untuk member itahukan tentang penggunaan produk yang lebih baik atau produk yang memudahkan pekerjaan .

5.       Pemasaran Kemitraan                                 :       Perusahaan terus bekerjasama dengan pelanggan untuk menemukan cara penghematan bagi pelanggan atau membantu pelanggan supaya bekerja dengan baik.

ü     Untuk menambah kepuasan pelanggan maka perusahaan akan menambaha manfaat seperti

1.       Menambah Struktural                                 :         Perusahaan mungkin akan memberikan kepada pelanggan alat khusus untuk hubungan computer yang menolong pelanggan mengelola pesanan , pengupahan, persediaan, dan lain – lainnya.

2.       Menambah Manfaat Keuangan               :       Dua manfaat keuangan yang dapat di tawarkan oleh perusahaan adalah :

§  Program Pemasaran Frekuensi (frequency marketing program – FMPs ) adalah di rancang untuk memeberikan imbalan bagi pelanggan yang sering membeli atau membeli dalam jumlah besar .

§  Program pemasaran klub pemasar adalah untuk mengikat pelanggan untuk lebih erat pada perusahaan

3.       Menambah manfaat social                        :         Perusahaan berusaha meningkatkan ikatan social mereka dengan para pelanggan dengan cara membangun hubungan dengan pelanggan mereka secara lebih pribadi , misalnya mempertentangkan pendekatan yang sensitive dan yang tidak sensitive secara social kepada pelanggan.